Compétence 2
Répondre aux incidents et aux demandes d'assistance et d'évolution
Gestion des tickets (Vu en milieu professionnel)
En entreprise, chez
Apixis, j'ai été amené à résoudre
plusieurs incidents signalés via un système de tickets en utilisant le logiciel proprietaire
d'Apixis.
Il y a deux étapes, le recensement de l'incident et la résolution du ticket.
Suivi des incidents (Vu en milieu professionnel)
En entreprise, au lycée Sainte-Marie de Nevers, les incidents informatiques étaient fréquents. A chaque nouvelle demande ou incident, nous le répertorions dans un tableau Excel afin l'enregistrer et de tracer toutes les demandes.
Support Informatique GLPI (Vu en cours de formation)
GLPI permet aussi de
gérer les incidents et les demandes de support informatique.
Pour créer un ticket, l’utilisateur choisi un titre et rempli la description du problème avec le
maximum d’informations, il définit également le niveau d’urgence.
Une fois le ticket validé, il peut être attribué à un technicien qui suivra l’intervention jusqu’à
la résolution du problème.
